Politică de retur
RETURNAREA PRODUSELOR
La BrainChai dorim să fiți mulțumit de comanda dumneavoastră. Această pagină explică dreptul legal de retragere, garanția legală de conformitate și condițiile de returnare a produselor. Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, prin formularul de retragere.
1. Dreptul de retragere - 14 zile
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs (conform OUG nr. 34/2014).
Pentru a vă retrage, ne puteți anunța printr-o declarație neechivocă: prin formularul online de retragere, prin formularul standard din anexa la OUG nr. 34/2014, prin e-mail la hello@team.brainchai.ro sau în scris la str. Prilep nr. 173, Varna 9010, Bulgaria. Este suficient să transmiteți solicitarea înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare - de exemplu pungile de ceai sau de cafea desfăcute;
- produselor susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;
- produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar.
Produsele nedesfăcute, în ambalajul original sigilat, rămân returnabile în termenul de 14 zile. Produsele deschise/desigilate nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere, din motive de igienă.
3. Starea produselor și costul returului
La returnare, vă rugăm să returnați produsele împreună cu toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri primite. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor mai mult decât este necesar pentru a le verifica.
Costul returului: clientul suportă costul transportului de retur.
4. Rambursarea
După exercitarea dreptului de retragere, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne prezentați dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine primul.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă (Stripe), cu excepția cazului în care conveniți altfel. Nu vom percepe niciun comision pentru rambursare. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar.
5. Garanția legală de conformitate - 2 ani
Independent de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform (defect, neconform cu descrierea), aveți dreptul, în ordine, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumelor. În primele 12 luni de la livrare, orice lipsă de conformitate se prezumă că a existat la momentul livrării. Această garanție se aplică și în plus față de orice garanție comercială a producătorului.
6. Garanția comercială „60 de zile - banii înapoi”
În plus față de drepturile legale de mai sus, BrainChai oferă o garanție comercială voluntară: în termen de 60 de zile de la primirea produsului vă rambursăm contravaloarea produsului. Acceptăm de regulă returul, inclusiv pentru produse deschise. Costul transportului de retur este suportat de client.
Această garanție comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile dumneavoastră legale de retragere (14 zile) și de conformitate (2 ani); este un beneficiu suplimentar.
7. Reclamații, ANPC și SAL
Orice reclamație legată de retur o puteți transmite la hello@team.brainchai.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - https://anpc.ro - sau puteți recurge la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin platforma https://reclamatiisal.anpc.ro (informații la https://anpc.ro/ce-este-sal/). Recurgerea la SAL este opțională și nu vă privează de dreptul de a vă adresa instanței.
Ultima actualizare: 23 iulie 2026.
